装修平台,其中一个最常被朋友问到的问题,就是「点解香港咁多无良装修师傅? 」

香港每年有大量装修纠纷,多到曾被消委会点名是三大投诉最多的行业之一,很多人会一竹篙打一船人,将问题归咎无良师傅太多。

不过经验告诉我们,即使筛走有问题的师傅(包括能力、经验不足或心态不良的),纠纷仍会继续出现,因为整个行业其实有一个更普遍的问题:不同师傅与客人对于装修过程,理解都很不同。

利用公开指引减少分歧

因为这个原因,我们过去一年与香港仲裁公会及香港楼宇检验学会,将各自的装修市场数据集合在一起,整理出一套家居装修的主流标准,编制成《香港装修指引》,公开给公众使用。

简单来说,要利用指引来减少装修纠纷,操作方式就是要在装修开工前,先让客人与师傅就一堆潜在争议事项做好协议。

香港的家居装修很奇怪,虽然涉及大量专门知识,但不要说规管,连一些基本的工程信息都很难公开找到。 举两个常见争议例子:

1. 油漆工程「铲底」铲到一半,师傅突然说要加钱,理由是楼上曾经漏水,导致底层批荡松脱。

2. 工程因为订造家俬延期,师傅认为原因是客人迟迟无法决定厨房的嵌入式电器呎吋,客人则指责师傅没有预留足够时间给他选购。

这两个问题到底谁应该负责任,你Google或者上论坛都不会找到答案。 整个业界,从收费、施工、验收等标准,到师傅与客人的协作流程,差不多都是零透明度。

4大类事项 开工前先做好协定

理论上,工程中有机会引发争议的事项可以无限多。 不过在实际操作的角度,只要为最常出现的数十个事项作好安排,就已经能预防大部分纠纷。 这些事项可以分为以下四大类:

1. 一般性的「 装修需知」事项

这主要针对师傅和客人在各个装修工序中的协作流程,和协作时要注意的地方,例子包括:

  • 各大工序开始前 (即清拆、水电、泥水等),客人要做的准备,例如买料、定好家电呎寸等
  • 对某些特别重要的工序的要求,例如防水高度和物料
  • 第三方供应商的送货安排

2. 有机会引致额外工程费的特殊事项

这包括一些不能在开工前预见的特殊单位状况,又或者客人后期才提出的特别要求,例如:

  • 开工后才发现的楼宇问题
  • 客人要求一些特别的施工方案,例如磁砖要「人字铺」

3. 完工验收的标准

所谓的「手工」标准,是不少纠纷的来源,一份可供逐项检查的清单,有助双方作出客观评估,例子包括:

  • 「空心砖」的可接受程序
  • 验收油漆观察距离
  • 家俬收口要求

4. 报价单要求

报价单即工程合约,当中要包含重要的工程细节,要保障双方,以下项目就要够详细:

  • 分项价钱
  • 付款安排
  • 工期
  • 保养期
  • 条款及细则等

以上只是几个例子,详细的完整清单在《香港装修指引》内。

说到底,装修业的害群之马其实不比其他行业多,所谓「仗义每多麻甩辈」,大部分师傅,都是有心想做好工程的。 如果指引能够帮客人和承办方建立共识,希望有一日不会再有人问「点解香港咁多无良装修师傅? 」

《香港装修指引》—好师傅平台版

《香港装修指引》—香港仲裁公会网站

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