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地產代理誠信監管

地產代理誠信監管

樓市熾熱,想找合適的房子絕不容易,不過要找誠實可靠的代理也非輕易!

於香港居住了六年的Doris於去年年底正考慮搬出已居住了五年的舊居,不過由於聖誕節將至而令Doris於當時未能作出決定。最終因為地產代理的推售手法令她放棄了搬遷計劃。Doris稱她曾一度對銅鑼灣某單位 (租金叫價為9,000元)表示感興趣,其後代理告訴她另一客戶願意付出10,000元的租金。Doris稱︰「我知道樓市走勢很好,但有誰會比業主叫價更高呢?」而另一代理則稱另一租客亦快將以業主之叫價落實,並且詢問她是否願意與業主見面,最後Doris拒絕並決定留住舊居。她認為地產代理應該是為她提供服務以及爭取最好的優惠條件,而不是向她加諸壓力,只求賺取佣金。

回顧過去一年,樓市暢旺,代理生意可說是其門如市,但有關地產代理的推銷手法卻一直受到評擊,而Doris的故事並不只是單一事件。筆者訪問了四位於港島半山區的地產代理,但他們都不願就此多作評論。然而有些代理亦承認Doris的例子可說是著業界內一種普遍的銷售策略。代理有責任為他們的客戶爭取最佳的利益,所以代理會盡量為業主爭取多於些準租客,務求讓業主獲得最大的回報。

地產代理監管局(監管局)是監管地產代理操守的獨立團體及法定機構,而地產代理條例於1997年成立,監管局亦被賦予權力行使地產代理條例。監管局的傳訊經理Anissa Cheng稱監管局的主要職能是規管地產代理業在香港的銷售手法,倡導行業內的誠信和能力,並協助培訓從業人員,以確保地產代理的專業技能及履行適當的行為準則。

不過,監管局雖然可以監管業界的操守,但有關個人職業道德及操守始終是私人的工作態度,所以業界中的代理素質存在了莫大的差距。物業代理公司主要類別可分為本地小型或獨立代理、大型或跨國代理如萊坊、安閣及Sotheby’s等。而業界中主要的國際物業代理公司往往都為自己的服務感到自豪,而他們也很少收到投訴。有一位地產代理說︰「如果你經由萊坊租用物業,租戶一定不會被代理以不當的行為遊說而迫使作出決定。」他更指出︰「職業道德的跟違法是兩樣完全不同的事情。而敬告客戶要求更高的租金,然後推售並不屬於違法。」

根據監管局的行為準則指出,「地產代理和營業員應避免做出令地產代理業可能帶來聲譽和/或名聲受損的行為」,及「如地產代理和營業員受聘和接受聘任為代理,應保障和促進客戶的利益,進行客戶的指示,按照地產代理協議並以公正及誠實的方式對待所有參與交易的有關人士。」 但如何維護此準則及確保每個代理均遵從法則所載之內容呢?監管局除了負責處理投訴外,並會對代理進行紀律處分,包括正式譴責,罰款,查封或暫停代理牌照或甚至於撤銷代理牌照。

Anissa Cheng稱監管局致力確保地產代理從業員遵守地產代理條例及其附屬法例,道德守則和執業通告。除了處理投訴外,還負責牌照申請的審批和管理代理牌照資格的考試。而有關代理操守及職業道德的問題都有列入考題中,以確保新入行的代理能夠了解銷售過程。另外,他們亦會於樓宇買賣銷售點進行檢查及提醒代理有關法則及操守的要求。此外,本月監管局和廉政公署會聯合舉辦一項為期三年的誠信管理計劃,旨在激勵業界的誠信理念。我們希望通過研討會以及度身訂造的課程和教材,灌輸業界人士於銷售程序上持以誠信可靠的職業態度。