地產代理屬於服務性行業,加上買賣物業是人生其中一件大事,地產代理在處理買賣過程中的服務水平非常重要,所以筆者經常提醒員工有三大本分必須做好,「誠信」就是公司及個人的金漆招牌、「專業」就是能力的表現及「人和」就是客戶對服務的滿意度,而筆者一個購物經歷,也說明服務水平的重要性。

今次疫情同時促使向來競爭激烈的地產代理行業,在運作模式上加速了變化。
今次疫情同時促使向來競爭激烈的地產代理行業,在運作模式上加速了變化。

筆者上周末到一所熟悉的電器店去選購小型電器產品,期間因對產品的操作有疑問,所以找來店員講解及示範;不過,那個店員的服務令人生厭,態度上只想快快完成交易過程,無心解答及講解,於是筆者選擇禮貌地離開轉到另外一間大型連鎖店去選購。而今次過程讓筆者嘗到天堂與地獄之別,店員有禮貌之餘,也十分專業和細心講解產品,緃使產品的價格較早前那店貴少許,筆者也選擇即時購買,因為良好的服務態度及優質的購物體驗是值得支持。

購物後,筆者去了光顧一間歷史悠久的茶室,過去茶室的員工都是老員工,所以茶室的傳統風格歷久不變;但不知是否受疫情影響生意下跌,茶室的風格作了改變,加入了一些新的管理元素。雖然沒有人能預知這改變對茶室的生意一定有幫助,但世界每日在變,人就必須為迎合多變的世界而改變,才能在市場上生存。

今次疫情同時促使向來競爭激烈的地產代理行業,在運作模式上加速了變化。雖然傳統的運作模式依然存在,但戰場已延伸至資訊科技及網上媒體的運用上,令到競爭更趨激烈。資訊科技的發展會否完全改變地產代理的運作模式,這個課題仍有很多未知之數,留待各位讀者拭目以待。

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