【直擊裝修爛尾個案】熟人介紹 結果手工差、裝假狗、無理加收錢!一文睇曬5大問題

裝修學院日前接獲戶主投訴裝修爛尾,指裝修公司完工後仍有大量手尾要跟進,甚至有一部份設施已損壞,要求更換反被追收費用。以下陳列戶主舉證的五大問題:

問題1:不理惡劣天氣及戶主提醒,沒有關好窗以致水浸新傢俬

水浸前一晚,天文台掛起黃色暴雨警告信號,當時本港受到大驟雨及猛烈狂風雷暴的侵襲。戶主已於晚上提醒師傅關窗,但卻石沉大海,沒有得到師傅的回覆。

翌日,戶主上單位發現窗邊的位置有已風乾的水漬,連地床櫃入面也是水。追問下,師傅卻抵賴是風太大吹開了窗,然而戶主其實早一天已經上去過單位看進度,發現到師傅沒開工,亦沒有關窗。

地台床水漬
地台床水漬
窗邊位置水漬
窗邊位置水漬
 可見桌面佈滿水漬,膠袋上的手亦未乾
可見桌面佈滿水漬,膠袋上的手亦未乾
不理惡劣天氣及戶主提醒,沒有關好窗以致水浸新傢俬


裝修學院評論
按戶主陳述,戶主表示因裝修公司拒戶主上門視察工程,更指「戶主上門師傅就會停工」(見問題五),因此戶主即使上門看見問題,也不敢代為關窗,改為以WhatsApp提醒。而裝修公司既然不願意戶主上門,管理工地的責任更無可推諉,姑勿論「風吹開了窗」說法如戶主所揭發為講大話,即使真是風吹,責任仍在工場管理人身上。

問題2:手工遠低主流標準,師傅稱只是小問題

廁所鏡櫃的角破裂,師傅說是小問題,如果要更換很麻煩。另外,負責師傅亦稱廚房因沒熱水供應,所以不能安裝冷熱水龍頭,更嚴重的是完工後水龍頭用了第二次就已經左搖右擺。

戶主事後找師傅安裝3M濾水器時,師傅說不應出現這個現象,水喉會很易爆。戶主最後另外找了一位師傅執漏,亦道出同樣問題,最終更成功安裝冷熱水龍頭,輕鬆解決鬆緊問題。

 廁所鏡櫃崩角
廁所鏡櫃崩角
水喉搖晃不穩
水喉搖晃不穩


 另一師傅成功安裝新龍頭
另一師傅成功安裝新龍頭
 單位多處傢俱亦能看見師傅手工及用料問題
單位多處傢俱亦能看見師傅手工及用料問題


裝修學院評論
鏡角崩爛按常規是不可接受的,要注意的是裝修公司有執漏權,戶主要讓公司嘗試執漏,而如果公司無法執漏,便有責任剛要更換。水喉鬆動、無法安裝冷熱水、傢俬手工底於主流標準,亦是同理。而如果公司未能按報價單合約完成項目達主流標準,戶主有權另找服務供應商完成,並且追討損失。

問題3:疑不跟從合約內容,收錢後不履行承諾

疑不跟從合約內容,收錢後不履行承諾

戶主另行安排師傅執漏時,新師傅表示牆身十分凹凸不平,可能是只上了面油,沒有剷底批灰,然而合約寫明:「包全屋牆身剷底批灰」、「包做防潮底」及「包一次底油三次面油」,若跟足合約牆身沒有可能會出現這樣的結果。

疑不跟從合約內容,收錢後不履行承諾

戶主驗收時發現廁所門的手柄裝歪了,但師傅稱不包,只是送給戶主的項目,故不會重裝;但合約寫了包基本五金,即包括裝手柄,戶主難以接受這般前後不一致的說法。

裝修公司一開始為戶主提供8000元四件潔具的套餐,包括廚房水龍頭、浴室洗澡的水龍頭、洗手盆的水龍頭及座廁,更稱戶主可自行選擇款式。最後,裝修公司不單沒有提供任何選擇,亦只為戶主提供質素不高的潔具,令戶主十分失望。


裝修學院評論
是否未有剷底批灰屬嚴重指控,如認為證據充足,可經海關舉報,海關或會派公證行上門搜證。至於手柄,一般屬於基本五金。如合約一早寫明「包基本五金安裝」,公司便有責任完成,並不能因為免費提供而拒絕完成。這是因為這項服務構成戶主簽約的原因之一。要不然,難道公司可以透過「贈送全屋傢俬」招徠獲取工程,又「因免費提供」而不完成承諾?

問題4:要求執漏及更換,卻遭額外收費

完工檢查時發現廁所的牆做填縫做得不好,戶主要求補做,師傅卻在黑色的牆身上使用白色玻璃膠和白色掃口粉,完工後的牆壁顏色變得不均勻。

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填縫做得不好
【直擊裝修爛尾個案】熟人介紹 結果手工差、裝假狗、無理加收錢!一文睇曬5大問題
白色掃口粉
廚房櫃門高低不平,亦有撞花的痕跡,戶主要求更換其中一邊門,

廚房櫃門高低不平,亦有撞花的痕跡,戶主要求更換其中一邊門,師傅答應補件,亦聲稱自己安排到新的廚櫃門,費用全免,結果又反口說要收千多元安裝費及七百多運費,更只有三天免費存倉,之後每天收一百蚊存倉費。
戶主認為更換有問題的櫃門是裝修公司負責,因此堅持不會付任何相關費用。


裝修學院評論
掃口粉爆口問題本應很易執漏,並不是問題。但師傅用白色掃口粉代替灰色掃口粉是不能接受的。如師傅放棄繼續執漏,戶主可另找公司完成並追究損失。至於補件運費,只要補件是公司的責任,運費亦應由公司承擔。如公司堅持正確,不妨雙方簽署高效仲裁同意書,由大律師進行快速裁決。

問題五:工期不斷延誤,拒絕戶主上門檢查

單位1月13日交吉,剛落在新年前夕,裝修公司保證沒影響,可於4月中完工。戶主3月中要交回舊樓,滿心歡喜以為一個月後就可搬進完工的單位,怎料裝修公司以疫情為由,說工程會延長,卻遲遲未能定下完工日期。

戶主表明5月中是死線,即使未完工也要搬進單位,不可再住在旅館,雙方因而起爭執。裝修期間,師傅更說戶主到單位觀察進度會影響工人施工,而拒絕戶主上樓;只好於師傅未到單位前檢查,卻多次發現單位沒有任何人在施工,懷疑師傅刻意拖延。

裝修學院評論
因疫情而停工,並不代表要戶主要承擔所有損失。如裝修公司申請延長工期,雙方應該按合約協定,而界分雙方需要承擔的損失責任。如公司無法在合理時期內完成合約,雙方亦可議定終止合約。此外,裝修公司無權拒絕戶主在工時以外上門視察工程進度。

學院知道爛尾方面的市場支援的確非常不足,如戶主一旦出現爛尾或懷疑爛尾的情況,歡迎盡快向我們聯絡,取得支援。

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